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市民网上投诉120登门道歉市卫生局退还10元

时间:2018-05-19 12:24:51

城市快报记者 韩爱青 我爸爸脑栓塞发作,妈妈叫来120,可急救人员不给抬,后来又打110,来了两个民警才抬下楼,很后120还收费150元不久前,天津一名大学生发帖投诉急救中心收费不合理及工作人员态度问题。

11月26日,市卫生局对此明确答复,表示已经介入处理,并要求市急救中心分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉,并退还因底商高加收的10元 抬担架费。高度重视患者家属反映的问题,避免类似问题发生。昨日记者获悉,事后市急救中心*一时间与患者及家属取得联系,并获得了他们的谅解。

大学生

急救人员拒抬病人 收150元依据何在

10月13日,天津一大学生匿名在网上地方领导留言板发帖称:我爸爸脑栓塞突然发作,当时我不在家,妈妈打了120,急救人员来了说不给抬, 由于我们要求送去南开中医一附属医院,120还说没200元别想上车!很后无奈打了110,来了两个民警和120的两个急救人员一共四个人抬下去的。 很后收费150元,有开票。我表示疑问的是,120作为训练有素的急救人员,抬病人是自己的工作职责,如果抬不动,或者拒绝急救工作,是否表示他们不能够 胜任这份工作?还有,不知120的计费是根据什么得出的,希望给我一个满意的答复。

市卫生局

多收费用已经退还 登门道歉积极整改

帖子发出后引起了相关部门的重视,市卫生局等部门介入调查并于11月26日给出了官方答复。

经查,市急救中心接警任务根据患者病情和需求,分为急救和非急救两种。非急救任务一般为转运患者,常规配备一辆救护车、一名驾驶员、一名担架工,收费标准低于急救任务。

此次按患者家属要求为非急救任务,将一名偏瘫患者由家中运送至中医一附院,由于病人体重约200斤长春癫痫病正规医院左右,家住5楼,当时只有一名女家属在场,驾驶员和担架工无力将患者老年癫痫诊断标准抬下楼。很终决定,拨打110请两名民警协助,将患者抬下楼妥善安置到救护车上。

此次转运患者路线为自河东区华龙道出发至红桥区佳欣里,再到位于鞍山西道的中医一附院,全程23公里。按照市物价局有关规定,应收取救护车费 90元,实际收取90元;担架服务费按楼层收取应为50元,工作人员考虑一楼底商较高,超出普通居民住宅楼高度,加收了10元,实际收取60元。合计共收 150元。

针对以上情况,市卫生局要求市急救中心举一反三,认真整改,进一步提高院前急救水平:一是市急救中心分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉,并退 还因底商高加收的10元抬担架费。二是对院前急救人员的业务水平、工作能力和专业知识、服务意识等方面加强教育培训,提升综合素质。三是进一步加强和规范 急救任务收费标准和行为,严格按标准收费,杜绝随意性。四是要求市急救中心高度重视患者家属反映的问题,积极整改,加强管理,避免类似问题发生。

急救中心回应 市民三点质疑

质疑1

为什么不抬病人?

市急救中心的相关负责人介绍,当天患者家人拨打了120要求转院服务,因为是非急救任务,车内只有驾驶员和担架工两人,当时调度人员已经明确 表示两人无法将体重近200斤的病人抬下5楼,为了安全起见,我们希望对方家属帮忙。急救人员到达后发现,患者家里只有一名女家属,于是提出请邻居帮 忙,病人家属称找不到。出于安全考虑,这才由病人家属拨打110请民警帮助。在此过程中急救人员并没有说过没200元别想上车这样的话。

质疑2

到底该收多少钱?

该负责人表示,按照市物价局有关规定,非急救用车五公里内收费标准15元,每增加一公里加收2.5元,应收取救护车费90元;担架服务费每增加 一层收10元,5层是50元,该户居民家一楼是底商,工作人员认为底商比较高,应算作两层,加收了10元,实际收取60元。在这个问题上,急救人员将底商 当成两层,加收10元,有不妥,中心已经对相关人员进行了处理。

质疑3

为何不多配急救人员?

该负责人表示,对于执行非急救任务的车里应该配备几河南治疗癫痫病医院名人员,全国并没有统一规定,目前天津的标准就是驾驶员和担架工各一名。可能有市民会说为什 么不多配几个人?但目前现实的情况是急救人员因为工作时间不固定、工作压力大等原因,很少有人愿意干,担架工的招聘更是难上加难。而且大批量的配备人员, 成本也会升高,急救中心还不具备这样的实力。

该负责人表示,在实际操作中,不排除个别急救人员在对待病患和家属时态度不够好,不够耐心,中心将对人员进一步培训和教育,完善服务。同时也会积极想办法,扩充急救资源,为市民提供更好的急救服务。

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