2017年12月市长热线接67365个来电 办结率达99.62%

甘凌菲 1月29日，昆明市政府市长热线电话办公室发布了2017年12月份市长热线受理工作及2018年1月份“局长（主任）接待日”巡查情况通报。

2017年12月份，12345“一号通”平台共接受市民来电67365个、语音留言1031个；受理了电子邮件831件，其中书记电子信箱139件、市长电子信箱178件、市长热线电子信箱514件，通过“昆明12345市长热线”官方微博发布信息237条，回复网友评论698条。经现场咨询、答复后，受理办理43374件（个）、办结率99.62%。

12月来电类别

2017年1至12月份，市长热线的拨打量单月平均在60000次以上，8月份拨打量很多达92839次。根据12月份来电类型百分比图来看，投诉类电话占比很大，占总来电量的68%。此外，资讯类电话的占比18%、求助电话的占比4%、举报电话的占比2%。

12月份来电排前10的行业类型

12月份来电排前10的行业类型分别为维权、供水癫痫患者应该注意的生活方式管理、城市管理、治安管理、城市规划、医疗保险、物业管理、劳动纠察、房产管理和交通违法。开发商未及时办理不动产权证的问题反映较集中；对于商贩占道经营成顽疾的问题，一直以来都是市长热线受理的热点和重点问题之一，市民期盼、盼取缔严管；户籍管理、社会保险等问题也逐渐受到市民关注。

对于市民所反映的问题，市政府方面2017年12月份共发出书面督办731件，到现场进行督办1件。针对白龙潭善书苑小区的住户反映小区业主违章加层的反映，12月4日，市长热线召集市、区两级城管到现场进行了督办，要求物业对该栋楼层进行停电停水，同时派人加强巡查，阻止业主再继续施工。在前期下达《询问调查通知书》和《责令停工通知书》的基础上，呈贡区洛龙城管中队又多电话联系业主，要求恢复原貌。

2017年1月至12月拨打量

做好癫痫预防很重要2018年1月10日，市长热线办组织巡查组对市发改局、市法制办、市金融办、市民宗委、市统战部、市粮食局、市国资委导致青少年患上癫痫病的因素有哪些、市旅发委、市商务局、市司法局、市投促局10家单位开展接待情况进行巡查。从巡查情况看，各职能部门标示、台账清晰，有固定场所，领导均在岗进行接待，开展接待来访工作规范有序，能够按照“癫痫病能完全治予吗局长（主任）接待日”的工作要求开展接待工作。

从1月10日的“局长（主任）接待日”工作情况看，接待量较大的有市人社局、市国土局、市规划局、市住建局、市工信委、市商务局、市国资委、市司法局等单位。群众来访问题主要集中于社会保障、拆迁补偿、法律咨询、产权纠纷、企业改制等方面，其中重信重访的情况较多。