去年双十一，家居建材类10个类别总销售额为24.67亿元;今年刚刚过去的电商“双十一”促销大战中，罗莱家纺，富安娜，林氏木业和全友家居销量齐齐破亿，名列家居建材行业双十一销售前茅。然而在家居电商在尝到甜头的同时，各种问题也暴露出来。“双11”后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。

橱柜消费维权问题多 标准之外更要自律

　 　 如今，越来越多的消费者认识到厨房（厨房装修效果图）装修的重要性。厨房不再仅仅是解决一日三餐的制造地，更成为一家人卸下疲惫沟通娱乐的场所。而然，劣质的橱柜，不省心的橱柜安装，不到位的售后服务……这一切都让消费者对橱柜行郑州癫痫病研究所业的印象蒙上一层阴影。笔者调查发现，目前橱柜市场“陷阱”重重，消费者维权艰难。

　 　 维权投诉案例多，安装售后列榜首

　 　 橱柜市场上挂有各种各样的“消费者信得过单位”、“质量信得过单位”、“免检产品”牌匾的品牌，但他们真的能让消费者“放心”和“信得过”吗?笔者通过对中华橱柜网维权板版块进行统计后发现，“橱柜尺寸严重缩水，商家放映’凑活用’”“橱柜贵们整体脱落，售后服务竟称’顺路才上门’”“橱柜业’伪洋品牌’满天飞 标个英文名价格竟可过万”陕西治癫痫民间案例等标题比比皆是，质量问题、安装售后、假冒伪劣成为橱柜投诉的“三座大山”。而其中，问题很多的又集中于售后安装服务方面。

　 　 2012年，橱柜投诉安装问题和售后问题占所有投诉问题的40%，而郑州治癫痫病医院好吗从今年1月到11月的维权投诉案例来看，橱柜安装售后仍然是橱柜行业很突出的“硬伤”。售后服务不到位，售前售后态度不一致，消息反馈不及时等问题已成为企业售后的软肋。由此看来，企业如何避免投诉发生，重视客户体验，为客户创造价值已成为业内值得思考的话题。

　 　 行业标准虽已确定，专业名词却“看不懂”

　 　 据了解，有关橱柜行业的标准已于今年7月正式实施，新标准在板材质量、柜体尺寸、板材形状等方面都作出规定，并在绿色环保、甲醛含量、板材厚度、柜体高度等方面提出了规范。但是消费者对于这一行业标准有着怎样的看法呢?笔者走访各大家居卖场发现，消费者在选购橱柜时很茫然：“搞不懂，买不买一般听宣传”。接受随机采访的消费者大多数表示不知道橱柜新标准的实施，少部分消费者看过橱柜新标准，但看不懂、没办法衡量优劣。

　 　 对普通消费者来说，橱柜行业标准确实太专业。例如标准规定，“水槽底部应能承受100kg载荷，其变形量应小于3mm”、“吊码应具有三维调节功能”、“铰链经48h中性盐雾试验，腐蚀等级不低于9级”等内容，对于消费者而言确实有些难以理解。

　 　 面对橱柜行业频频爆出的投诉问题，消费者只有寄希望于行业标准规范行业发展;但标准出台，专业名词太多，消费者仍然是一头雾水。在此状况下，消费者想要更好地进行消费维权似乎并未变得容易。笔者提醒消费者，在卖场选购橱柜产品时，一定要擦亮双眼，购买时切记前往正规家居卖场、商场或者大型网站选购，并尽量保留购物凭证，明白消费，做好万全的准备，避免纠纷和钱财损失;同时，选择信得过的大品牌，也能更好地避免各种售后问题的发生。